В Архангельской области через Центр управления регионом (ЦУР), начавшим свою работу в конце прошлого года, зарегистрировано и обработано 1 565 обращений граждан, из которых 195 еще находятся в работе.
ЦУР позволяет осуществлять мониторинг и аналитическую
обработку всех видов сообщений жителей Поморья и направлять их профильным ведомствам
с целью решения проблем. Сбор обращений ведется с использованием цифровых
систем официальных порталов, горячих линий, соцсетей и мессенджеров.
Судя по количеству обращений, чаще всего граждан волную
проблемы в таких сферах, как ЖКХ – 546 сообщений, обращение с твердыми коммунальными
отходами – 187, дороги – 157, общественный транспорт – 154 и благоустройство – 132 сообщения.
На сегодняшний день просрочки по ответам на наиболее часто
поступающие обращения допустили инспекция по охране объектов культурного
наследия Архангельской области, региональная инспекция по ветеринарному надзору, агентство по тарифам и ценам области,
администрации города Новодвинска, Верхнетоемского и Мезенского районов, а также
МО «Вельское».
Глава региона поручил администрации губернатора и
правительства Архангельской области проконтролировать, чтобы муниципальные
образования и органы исполнительной власти своевременно отрабатывали
поступившие обращения – в течение двух дней.
— Я прошу взять этот вопрос на контроль и вместе с Центром
управления регионом отслеживать скорость, а самое главное – качество реакции на
обращения, – поручил Александр Цыбульский.
Напомним также, что одним из инструментов работы ЦУР
является платформа обратной связи (ПОС), которая внедряется в Архангельской
области. С ее помощью любой житель области, зарегистрированный на портале
госуслуг, может сообщить о проблеме и проследить за ходом ее решения с помощью
виджетов, установленных на сайтах органов власти, а также в мобильном
приложении системы «Госуслуги Жалобы».
