Основными темами семинара стали обратная связь с населением через социальные сети и работа органов местного самоуправления в сети Интернет. В каждом из разделов специалисты ЦУР вместе с кураторами от АНО «Диалог Регионы» разобрали примеры работы конкретных муниципалитетов, а также дали свои рекомендации.
Сейчас оперативная и качественная работа в социальных сетях
приобретает всё бо́льшую актуальность. И здесь муниципалитеты не должны быть
исключением. Тем более что, согласно аналитике «Диалога», более 80% россиян
используют интернет и почти половина из них – активные пользователи социальных
сетей.
Как отметил заместитель губернатора Архангельской области по
внутренней политике Михаил Ипатов, активность органов местного самоуправления в
Сети должна приносить конкретные результаты.
— Мы видим, что работа в социальных сетях просто необходима:
коммуникация в интернете дает возможность непосредственного общения с людьми и
оперативного реагирования, – отметил Михаил Ипатов. – Вся наша деятельность
направлена на благо жителей региона. Поэтому работа в Сети также должна решать
конкретные проблемы.
Помочь в построении эффективного диалога между органами
государственной власти и жителями – одна из задач Центра управления регионом
Архангельской области. Для ее решения на постоянной основе проводятся
мониторинг и аналитика обращений в социальных сетях с помощью системы «Инцидент
Менеджмент».
По результатам работы по каждому муниципалитету выявляются
локальные проблемные вопросы, которые позволяют понять, что волнует население
здесь и сейчас, какие есть системные или точечные проблемы на той или иной
территории. Эту информацию необходимо использовать в работе при принятии
управленческих решений.
В ближайшее время главы муниципальных образований смогут
изучать информационные инциденты самостоятельно. По словам руководителя ЦУР
Архангельской области Олега Вокуева, органы власти должны не только воспринимать эту аналитику в качестве свода проблем, но и выстраивать на ее основе коммуникацию с обществом. В этом главам органов местного самоуправления помогут
специалисты ЦУР.
Кроме того, нередко в эту аналитику попадают вопросы жителей,
возникающие из-за отсутствия информации. В этом случае необходимо понимать, что
именно главы муниципалитетов обладают уникальной и наиболее достоверной
информацией о том, что происходит на местах, и должны наполнять информационную
повестку.
Напомним, что Центры управления регионами осуществляют
мониторинг и обработку поступающих от жителей жалоб в разных сферах жизни субъектов.
Решение о создании ЦУР принято Президентом РФ Владимиром Путиным.
